# Ondersteuning Magma biedt twee supportkanalen om stakeholders te helpen: **Live Chat** voor realtime gesprekken en **Supporttickets** voor bijgehouden, asynchrone probleemmelding. Beide zijn toegankelijk vanuit de sectie **Support** in de hoofdnavigatie. *** ## Toegang tot support Navigeer naar **Support** in de linkernavigatiebalk. Een **ongelezen badge** op het Support-menu-item toont het aantal ongelezen berichten van supportagenten in openstaande tickets. *** ## Live Chat De live chat van Magma wordt aangedreven door **Chatwoot**, een open-source platform voor klantcommunicatie. ### Beschikbaarheid De live chat-status wordt weergegeven in de sectie Support: | Status | Beschrijving | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Online** | Supportagenten zijn beschikbaar en reageren in realtime. | | **Afwezig / Offline** | Agenten zijn momenteel niet beschikbaar. Verzonden berichten worden beantwoord wanneer agenten terugkeren. | ### Een chat starten 1. Klik op de knop **Chat** of **Live Chat** in de sectie Support. 2. De Chatwoot-chatwidget opent. 3. Typ uw bericht en druk op Enter (of klik op Verzenden). 4. Een supportagent reageert in het chatvenster. Live chat is het meest geschikt voor: * Snelle vragen over platformfuncties. * Onmiddellijke hulp bij het navigeren door een specifieke workflow. * Probleemoplossing van eenvoudige problemen in realtime. *** ## Supporttickets Supporttickets bieden een gestructureerde, traceerbare manier om problemen te melden, verzoeken in te dienen of hulp te zoeken bij complexere zaken. Elk ticket maakt een aanhoudende gespreksdraad aan tussen u en het Magma-supportteam. *** ### Een supportticket aanmaken 1. Klik in de sectie Support op **Ticket aanmaken** (of **+ Nieuw ticket**). 2. Vul het ticketformulier in: | Veld | Type | Verplicht | Opmerkingen | | ---------------- | -------------- | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Titel** | Tekst | Ja | Een beknopte samenvatting van het probleem of verzoek (bijv. "Kan IFC-bestand groter dan 5 GB niet uploaden"). | | **Beschrijving** | Tekstvak | Ja | Een volledige beschrijving van het probleem, stappen om het te reproduceren en relevante context. Maximum **2.500 tekens**. | | **Bijlagen** | Bestandsupload | Nee | Voeg schermafbeeldingen of afbeeldingen bij om het probleem te illustreren. Geaccepteerde formaten: **JPG, JPEG, PNG**. Maximum **10 MB per bestand**. | 3. Klik op **Indienen** om het ticket aan te maken. Na indiening ontvangt u een e-mailbevestiging met het ticketreferentienummer en het ticket verschijnt in uw ticketlijst onder het tabblad **Open**. *** ### Ticketlijst De sectie Support toont al uw tickets georganiseerd in twee tabbladen: | Tabblad | Beschrijving | | ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | **Open** | Tickets die momenteel actief zijn en wachten op een reactie van u of van het supportteam. | | **Opgelost** | Tickets die zijn gesloten door het supportteam. | Elk ticket in de lijst toont: * **Tickettitel** * **Aanmaakdatum** * **Status** (Open of Opgelost) * **Ongelezen indicator** — Een badge als het ticket ongelezen berichten van een supportagent heeft. *** ### Detailweergave van ticket Klikken op een ticket opent de volledige gespreksdraad. De detailweergave van het ticket toont de volledige berichtengeschiedenis tussen u en het supportteam. #### Berichtopmaak Berichten worden weergegeven in een chat-stijl opmaak: | Berichttype | Uitlijning | Stijl | | -------------- | ----------------- | --------------------------------- | | Uw berichten | Rechts uitgelijnd | `primaryLighter`-achtergrondkleur | | Agentberichten | Links uitgelijnd | Witte achtergrond met rand | Elk bericht toont: | Element | Beschrijving | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Naam afzender** | "U" voor uw berichten; "\[Agentnaam] van Magma®" voor berichten van supportagenten. | | **Tijdstempel** | De datum en tijd waarop het bericht is verzonden. | | **Berichttekst** | De inhoud van het bericht. | | **Bijlagen** | Downloadbare bestandsbijlagen, indien aanwezig bij het bericht. | #### Downloadbare bijlagen Eventuele bestandsbijlagen in berichten (door u of door de supportagent) worden inline weergegeven en kunnen rechtstreeks worden gedownload vanuit de detailweergave van het ticket. Dit is handig wanneer agenten schermafbeeldingen, documentatie of configuratiebestanden delen om uw probleem op te lossen. #### Antwoordformulier Als het ticket **Open** is en u toestemming hebt om te antwoorden, wordt een **antwoordformulier** weergegeven onderaan de detailweergave van het ticket: * **Berichtveld** — Typ uw antwoord. * **Bestanden bijvoegen** — Voeg optioneel afbeeldingen bij (JPG, JPEG, PNG, max 10 MB per bestand). * Knop **Verzenden** — Dien uw antwoord in. > **Opmerking:** Het antwoordformulier wordt alleen weergegeven voor Open tickets. Opgeloste tickets zijn alleen-lezen. Als u een opgelost ticket opnieuw wilt openen, neem dan contact op met support via Live Chat of maak een nieuw ticket aan met verwijzing naar het vorige ticketnummer. *** ### Badge voor ongelezen berichten Het **Support**-item in de linkernavigatiebalk toont een badge met het aantal ongelezen supportagentberichten in al uw openstaande tickets. Deze badge wordt in realtime bijgewerkt wanneer nieuwe berichten binnenkomen. De badge wordt gewist wanneer u de berichten in het betreffende ticket opent en leest. *** ## Aanbevolen werkwijzen voor snelle support ### Voor Live Chat * Gebruik live chat tijdens **Online-uren** voor de snelste reactie. * Zorg dat de naam van het relevante gebouw en de functie die u gebruikt bij de hand zijn om met de agent te delen. * Als u een specifieke fout ervaart, noteer dan het exacte foutbericht voordat u de chat start. ### Voor Supporttickets * Schrijf een **duidelijke, specifieke titel** — "BIM-veldwijzigingsverzoek wordt niet opgeslagen" is actiegerichter dan "BIM-probleem." * Gebruik het **Beschrijvingsveld** volledig — voeg het volgende in: * De stappen die u heeft genomen die tot het probleem hebben geleid. * Het verwachte gedrag versus wat er werkelijk is gebeurd. * De browser en het besturingssysteem dat u gebruikt. * De naam van het gebouw en de relevante document/objectnaam (indien van toepassing). * **Voeg schermafbeeldingen toe** wanneer mogelijk — een schermafbeelding van een foutmelding of onverwacht gedrag lost vaak onduidelijkheid op en versnelt de diagnose. * **Controleer Open tickets** voordat u een nieuw aanmaakt — als u dit probleem al heeft gemeld, voeg dan een antwoord toe aan het bestaande ticket in plaats van een duplicaat aan te maken. *** ## Bijlagerichtlijnen | Eigenschap | Limiet | | ------------------------ | ----------------- | | Geaccepteerde formaten | JPG, JPEG, PNG | | Maximale bestandsgrootte | 10 MB per bestand | > **Opmerking:** PDF's, Word-documenten en andere bestandstypen worden niet geaccepteerd als bijlagen in supporttickets of antwoorden. Beschrijf de inhoud in het Beschrijvingsveld of neem contact op met uw supportagent via live chat voor alternatieve opties. *** ## Ticketreferentienummers Elk supportticket krijgt een uniek referentienummer toegewezen bij aanmaak. Vermeld dit referentienummer altijd wanneer: * U via live chat navraag doet over een bestaand ticket. * U naar het probleem verwijst in communicatie met uw team. * U een onopgelost probleem escaleert. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mymagma.com/magma-documentation/nl/functies/support.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.