# Support & Retours ## Obtenir de l'aide ### Chat en direct Le moyen le plus rapide de contacter l'équipe Magma. Accessible directement depuis la plateforme : 1. Allez dans **Support** dans le menu de navigation de gauche 2. Cliquez sur **Chat en direct** 3. La bulle de chat s'ouvre — l'équipe de support est en ligne et prête à vous aider Le statut du chat en direct est affiché comme **En ligne** dans la section Support. ### Tickets de support Pour les questions non urgentes, les problèmes détaillés ou tout ce qui bénéficie d'un historique écrit : 1. Allez dans **Support** → **Tickets de support** → **Créer un ticket** 2. Remplissez : * **Titre** : Une brève description de votre problème * **Description** : Tous les détails (jusqu'à 2 500 caractères) * **Pièces jointes** : Captures d'écran ou fichiers pertinents (JPG, JPEG, PNG uniquement, max 10 Mo par fichier) 3. Soumettez Vous pouvez suivre vos tickets dans les onglets **Ouverts** et **Résolus**. L'équipe Magma répond directement dans la conversation du ticket. Les réponses non lues sont indiquées par un badge sur l'élément de menu Support. ### Documentation Vous la lisez ! Cette documentation couvre chaque fonctionnalité de la plateforme. Si quelque chose n'est pas clair ou manquant, veuillez nous le faire savoir via un ticket de support. ## Donner des retours Nous améliorons activement Magma sur la base des retours des utilisateurs. Si vous avez des suggestions, des demandes de fonctionnalités, ou si vous avez remarqué quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu : * **Chat en direct** : Partagez vos retours rapides directement avec l'équipe * **Ticket de support** : Soumettez une demande de fonctionnalité détaillée ou un rapport de bug * **E-mail** : ## Rester informé * **Newsletter** : Inscrivez-vous à la newsletter lors de l'inscription ou dans les Paramètres pour recevoir les mises à jour produit et les annonces * **Annonces in-app** : Les nouvelles importantes apparaissent dans votre fil d'activité sous forme d'événements de type ANNONCE * **Page Versions** : La page [Versions](/magma-documentation/fr/versions.md) de cette documentation suit les changements de la plateforme ## Signaler un problème de sécurité Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité, veuillez nous contacter en privé à avant toute divulgation publique. Nous prenons la sécurité au sérieux et répondrons rapidement. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mymagma.com/magma-documentation/fr/support-and-feedback.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.