# Paiement & Restrictions d'accès Lorsqu'un paiement d'abonnement échoue, Magma met en œuvre un processus d'escalade progressive qui restreint progressivement l'accès aux fonctionnalités du bâtiment à mesure que la période de retard s'étend. Ce document explique chaque étape du cycle de vie d'un échec de paiement, ce qui est bloqué à chaque étape et comment rétablir l'accès complet. *** ## Vue d'ensemble Les échecs de paiement sont gérés via 8 étapes d'escalade, commençant par un avertissement et culminant en un archivage complet du bâtiment au jour 60. À chaque étape : * Des fonctionnalités spécifiques sont bloquées. * Des notifications par e-mail sont envoyées au Propriétaire du bâtiment, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes. * Le bâtiment affiche une bannière à l'intérieur de l'application expliquant la restriction et l'action requise. *** ## Étapes d'escalade ### Étape 1 : INVOICE\_FAILED **Déclencheur :** La première tentative de paiement échoue (jour 0). **Restrictions :** Aucune — il s'agit uniquement d'une étape d'avertissement. Toutes les fonctionnalités restent pleinement accessibles. **Action requise :** Mettre à jour le mode de paiement et réessayer le paiement via la section Gestion des abonnements. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire et au Gestionnaire de compte les avertissant que la facture a échoué et que le paiement est requis. *** ### Étape 2 : OVERDUE\_3\_DAYS **Déclencheur :** Le paiement est en retard depuis 3 jours. **Restrictions :** * **Le minting DTT® est bloqué.** Vous ne pouvez pas initier un nouveau minting ni mettre à jour un DTT® existant jusqu'à ce que le paiement soit résolu. **Fonctionnalités toujours accessibles :** Data Room, visionneuse BIM 3D, visionneuse de scan, Division de lot, Synoptique fluidique, Galerie, Récompenses, Tâches, Fil d'activité. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes. *** ### Étape 3 : OVERDUE\_7\_DAYS **Déclencheur :** Le paiement est en retard depuis 7 jours. **Restrictions :** * Le minting DTT® reste bloqué. * **Les téléversements de documents sont bloqués.** Aucun nouveau document ne peut être téléversé dans la Data Room. * **La validation des documents est bloquée.** Les validateurs ne peuvent pas approuver ou rejeter les documents. **Fonctionnalités toujours accessibles :** Accès en lecture seule à la Data Room (consultation, téléchargement), visionneuse BIM 3D, visionneuse de scan, Division de lot (lecture seule), Synoptique fluidique (lecture seule), Galerie (consultation). **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes. *** ### Étape 4 : OVERDUE\_14\_DAYS **Déclencheur :** Le paiement est en retard depuis 14 jours. **Restrictions :** * Toutes les restrictions de l'Étape 3 restent en vigueur. * **L'accès à la visionneuse BIM 3D est bloqué.** Les parties prenantes ne peuvent plus interagir avec le modèle 3D. * **L'accès à la visionneuse de scan est bloqué.** La consultation des scans de nuages de points n'est plus disponible. **Remarque :** `canScanAccess` est un indicateur d'autorisation distinct. Cet indicateur est explicitement défini sur false à cette étape pour toutes les parties prenantes. **Fonctionnalités toujours accessibles :** Accès en lecture seule à la Data Room (limité), Galerie (consultation uniquement). **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes. *** ### Étape 5 : OVERDUE\_30\_DAYS **Déclencheur :** Le paiement est en retard depuis 30 jours. **Restrictions :** * Toutes les restrictions de l'Étape 4 restent en vigueur. * Des restrictions d'accès supplémentaires sont appliquées aux fonctionnalités restantes encore accessibles. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes. *** ### Étape 6 : PRE\_ARCHIVE\_7\_DAYS **Déclencheur :** 7 jours avant l'échéance d'archivage (généralement le jour 53 de la période de retard). **Restrictions :** * Toutes les restrictions de l'Étape 5 restent en vigueur. * Une **bannière d'avertissement bien visible** est affichée dans toute l'interface du bâtiment : > « Ce bâtiment sera archivé dans 7 jours en raison du non-paiement. Payez maintenant pour rétablir l'accès complet et prévenir l'archivage des données. » Il s'agit d'une dernière étape d'avertissement donnant aux parties prenantes 7 jours pour agir avant que le bâtiment ne soit complètement archivé. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes avec un message d'urgence. *** ### Étape 7 : PRE\_ARCHIVE\_3\_DAYS **Déclencheur :** 3 jours avant l'échéance d'archivage (généralement le jour 57 de la période de retard). **Restrictions :** * Toutes les restrictions de l'Étape 6 restent en vigueur. * La bannière d'avertissement est mise à jour pour refléter 3 jours restants. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes avec un message d'urgence finale. *** ### Étape 8 : ARCHIVED **Déclencheur :** Jour 60 de la période de retard. **Restrictions :** * **Toutes les fonctionnalités sont désactivées.** Le bâtiment est entièrement archivé. * Tout accès à la Data Room, à la visionneuse BIM, à la visionneuse de scan, à la Division de lot, au Synoptique fluidique, à la Galerie, au minting DTT®, aux Récompenses — tout est inaccessible. * Le bâtiment reste visible dans le tableau de bord avec un badge de statut ARCHIVÉ, mais cliquer dessus affiche un écran verrouillé. * **Procédure de recouvrement initiée.** La facture impayée est transmise à un processus de recouvrement. **Conservation des données :** Les données du bâtiment sont conservées mais inaccessibles. Les données ne sont pas immédiatement supprimées — contactez le support pour discuter des options de récupération des données. **Notifications :** E-mail envoyé au Propriétaire, au Gestionnaire de compte et à toutes les parties prenantes les notifiant de l'archivage. *** ## Résumé des restrictions par étape | Étape | Jours de retard | Minting | Téléversement/Validation | BIM/Scan | Toutes fonctionnalités | | --------------------- | --------------- | ---------- | ------------------------ | ---------- | ---------------------- | | INVOICE\_FAILED | 0 | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | | OVERDUE\_3\_DAYS | 3 | **Bloqué** | Disponible | Disponible | Disponible | | OVERDUE\_7\_DAYS | 7 | **Bloqué** | **Bloqué** | Disponible | Disponible | | OVERDUE\_14\_DAYS | 14 | **Bloqué** | **Bloqué** | **Bloqué** | Disponible (limité) | | OVERDUE\_30\_DAYS | 30 | **Bloqué** | **Bloqué** | **Bloqué** | Limité | | PRE\_ARCHIVE\_7\_DAYS | \~53 | **Bloqué** | **Bloqué** | **Bloqué** | Minimal | | PRE\_ARCHIVE\_3\_DAYS | \~57 | **Bloqué** | **Bloqué** | **Bloqué** | Minimal | | ARCHIVED | 60 | **Bloqué** | **Bloqué** | **Bloqué** | **Tout bloqué** | *** ## Rétablissement de l'accès Pour rétablir l'accès complet à n'importe quelle étape avant ARCHIVED : 1. Accédez à la section **Gestion des abonnements** (accessible même en cas d'échec de paiement). 2. Allez dans l'onglet **Factures**. 3. Cliquez sur la facture en échec et mettez à jour ou confirmez votre mode de paiement. 4. Effectuez le paiement. Une fois le paiement confirmé : * Les restrictions d'accès sont levées immédiatement (en quelques minutes). * Le badge de statut du bâtiment revient à **Actif**. * Toutes les fonctionnalités bloquées sont réactivées. * Un e-mail de confirmation est envoyé au Propriétaire et au Gestionnaire de compte. > **Important :** Résoudre le paiement avant le jour 60 prévient l'archivage. Si le bâtiment a déjà été archivé (Étape 8), contactez le support Magma pour discuter des options de restauration. *** ## Notifications par e-mail À chaque étape d'escalade, des notifications par e-mail sont envoyées à : * **Propriétaire du bâtiment** — Reçoit toutes les notifications à chaque étape. * **Gestionnaire de compte (AM)** — Reçoit toutes les notifications à chaque étape. * **Toutes les parties prenantes** — Reçoivent des notifications à partir de l'Étape 2. L'urgence croissante des e-mails est conçue pour garantir qu'au moins une partie responsable prend connaissance de la situation et agit avant l'archivage. *** ## L'indicateur canScanAccess L'accessibilité de la visionneuse de scan est contrôlée par un indicateur d'autorisation dédié : `canScanAccess`. Cet indicateur est géré indépendamment des autorisations d'accès générales au bâtiment. * À l'Étape 4 (OVERDUE\_14\_DAYS), `canScanAccess` est défini sur **false** pour toutes les parties prenantes. * Lorsque le paiement est rétabli, `canScanAccess` est réinitialisé à **true** pour toutes les parties prenantes. Cet indicateur s'applique également dans d'autres contextes — par exemple, des rôles spécifiques de parties prenantes peuvent avoir `canScanAccess` défini sur false par les administrateurs du bâtiment, indépendamment du statut de paiement, si les données de scan sont considérées comme sensibles pour leur rôle. *** ## Conseils pour éviter les échecs de paiement * **Configurez la facturation automatique** avec un mode de paiement valide enregistré — c'est le moyen le plus fiable de prévenir les échecs de paiement. * **Désignez un Gestionnaire de compte** avec des responsabilités de facturation qui surveille les notifications de factures. * **Réagissez immédiatement à INVOICE\_FAILED** — résoudre le problème à l'Étape 1 prévient toute restriction de fonctionnalité et la situation est résolue avant qu'elle ne s'aggrave. * **Évitez l'étape OVERDUE\_7\_DAYS** — le blocage des téléversements de documents et de la validation à cette étape signifie que la progression de votre Magma Index stagne, les récompenses ne peuvent pas être gagnées et le flux de travail de votre équipe est perturbé. * **Ne laissez jamais un bâtiment atteindre le statut ARCHIVED** — la récupération des données d'un bâtiment archivé nécessite une intervention du support et peut impliquer des procédures de récupération supplémentaires. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mymagma.com/magma-documentation/fr/fonctionnalites/payment-failure.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.